B2B
EC-COLUMN B2B ECコラム

問い合わせの前に、品目ごとの週あたり使用量と納品の条件を数字で言える状態にしておくと、断られる理由が量なのか配送なのかを切り分けられる 卸売市場、専門卸、生産者、業務用通販は分類ごとに決めつけず、最低発注金額・配送・価格の決め方・欠品…

通話録音・モニタリング・ささやき機能を活用した健康食品通販の1社では、クレームが月10〜20件から1〜2件程度まで減っている。ただし誤配に限った件数ではなく、月間の受注件数も示されていないため、削減率として自社に当てはめることはできな…

電話受注のクレームは、通話中の内容が担当者のメモと記憶にしか残らず、入力が終わるまで誰も確かめられない構造から生まれやすい FAX・電話受注を廃止すると取引に支障が出るという回答が58.8%あり、受け方を変えずに記録を増やす対策のほう…

電話受注のクレームは、応対内容をあとから確認できないまま記憶が食い違った時点で、原因の切り分けも対策の選択も難しくなる。 確認できた事例では、折り返しや引き継ぎの前に通話内容を確認する使い方で、月間クレーム件数が10〜20件程度から1…

来月から別の部署へ、あるいは来月いっぱいで退職。 決まった日から頭を占めるのは、長く付き合ってきた得意先のことではないでしょうか。 動いている案件、相手の担当者の進め方、口頭で決めたままの納期の例外。

卸価格は、製造原価（仕入原価）や投入原価に利益を加えるコストプラス・マークアップの考え方で組み立て直し、改定幅の根拠を説明できる形にする 改定の要否は、前回改定時点からの原価の増加分をいまの価格でどこまで反映できているかで判断する。

対面型の営業で作れる接点は担当者の時間と移動範囲で上限が決まり、自社のBtoB ECサイトはその外側に受注と問い合わせの入り口を足す位置づけになる 自社構築型の立ち上げには、新規事業として三名・二か月で稼働開始した例と、開発着手の決定…

取適法の対象かどうかは、委託の種類と発注側・受注側双方の資本金の組み合わせで決まる 対象取引では手形だけでなく、電子記録債権やファクタリングも支払期日までに代金相当額を得ることが困難なものは禁止される 対象取引の支払期日は、締め日では…

移行案内を受け取ったら、作業に取りかかる前に、移行の対象範囲、費用の負担、問い合わせ先、従来の注文方法の扱いを案内文から洗い出す 準備は費用負担の判断から始め、アカウントの申請、操作の習得、並行運用の設計へと進めると、社内で止まる時間…